Creval Connect: consulenza specializzata a distanza

La postazione della filiale del futuro

​​​Creval Connect è sportello bancario, gestore e consulente: il tutto in una soluzione di postazione evoluta. Qualunque esigenza, dalla più normale, gestione del valore e dei contanti o operazione di pagamento, alla più complessa, occasione di investimento, consiglio per risparmiare o richiedere un mutuo, può essere soddisfatta entrando in Filiale e sedendosi a “chiacchierare” con la persona più adatta a soddisfare le diverse necessità.

Questo è possibile attraverso postazioni collegate ad un Competence Center che, seppur a distanza, parla direttamente con i Clienti grazie ad un sofisticato sistema di videoconferenza che riesce replicare in tutto e per tutto l'esperienza d'uso più tradizionale. Un modo innovativo per sfruttare soluzioni applicative e infrastrutture già in uso, in una formula completamente nuova al servizio del Cliente. E' stato infatti utilizzato lo strumento di collaboration aziendale, integrandolo all'interno della piattaforma di sportello.

La sfida è stata quella di restare fedeli al ruolo di banca del territorio, per il quale la prossimità al cliente è un valore irrinunciabile. La filiale rimane quindi il principale segno di presenza e il centro di competenza attorno a cui ruota la cura delle relazioni personali trascendendo dalla fisicità, quando questo serve a migliorare il livello di servizio offerto.

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Creval Connect è un tassello della strategia digitale seguita da CSS con l’obiettivo di rispondere sempre meglio alle esigenze del Cliente attraverso un’efficace e omogenea interazione realizzata sfruttando le opportunità che l’innovazione tecnologica rende oggi disponibili.

Attraverso Creval Connect siamo infatti in grado di:

  • garantire il presidio delle filiali con il massimo della competenza;
  • rispondere sempre meglio alle esigenze del cliente, offrendo un’esperienza d’uso personalizzata e gratificante;
  • ampliare la possibilità di ottenere servizi “on demand”;
  • ottimizzare le conoscenze e l'elevata professionalità di risorse altamente specializzate.

 

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Creval Connect, lo sportello bancario del futuro
Creval - l'evoluzione della banca verso la mobility

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